FOIRES AUX QUESTIONS
Comment pouvez-vous recevoir ces colis ?
Nous disposons d’un réseau international de dépôts.
Ainsi, lorsque vous vous inscrivez au PEPS, et que vous validez votre achat en ligne, vous indiquez l’une des adresses que nous vous communiquerons au moment de vôtre inscription.
Dès que le colis arrive au dépôt , vous êtes informé, et vous nous donnez les instructions pour le recevoir.
Pourquoi acheter en France ou aux USA? C’est mieux d’acheter localement non?
Dans les faits:
1°) Beaucoup de produits n’existent pas en NC (ou alors sont beaucoup beaucoup plus cher).
2°) Le choix en ligne est évidemment incomparable.
3°) La qualité des produits surpasse souvent celle de la Chine.
Donc, vous avez un meilleur choix, avec un produit de qualité que vous ne pourriez pas avoir ici.
En réalité, à combien estimez-vous un produit (pièce mécanique, robe, informatique etc.)
que vous ne pourriez de toute façon pas avoir ici ?
Est-ce que le PEPS gagne de l’argent sur le produit que j’achète?
Non, car vous payez votre article au tarif du site marchand.
PEPS n’a donc aucun lien avec la qualité du produit ni sa vente, et ne gagne rien dessus.
PEPS va juste réexpédier votre colis jusqu’en NC et seul ce service là vous sera facturé.
J’ai plusieurs commandes à faire sur des sites différents, comment réduire les coûts ?
Vous avez tout intérêt à passer par la formule ‘PREMIUM’ qui permet de regrouper tous vos colis en un seul carton.
Il y aura donc UN seul (frais) d’envoi pour l’ensemble de vos colis.
Mon transporteur déclare que la livraison de mon colis n’a pas pu avoir lieu. Que s’est-il passé?– Validation de la livraison avec un code OTP
Le code OTP (One Time Password) est généré par le site marchand, pas par Peps. Il est exigé le jour même de la livraison pour valider la remise du colis à notre dock en France.
Ce code est envoyé par SMS ou email à l’acheteur (le client Peps), généralement peu de temps avant ou au moment de la livraison.
Pour que notre dock puisse réceptionner le colis, le client doit nous transférer ce code OTP immédiatement, dès qu’il le reçoit.
⚠️ Attention au décalage horaire : de nombreux clients vivant dans le Pacifique (Nouvelle-Calédonie, Polynésie, Wallis) reçoivent le code OTP pendant la nuit ou au petit matin — trop tard pour que Peps puisse agir si le livreur est déjà passé.
📌 Conséquence pour la livraison :
En l’absence du code OTP, le livreur refusera de livrer, et le colis repartira (perte de temps et frais supplémentaires).
Peps recommande donc :
De surveiller activement vos notifications de commande lorsque la livraison est proche.
D’opter dans les cas à risque (Amazon, Cdiscount, Chronopost, etc.) pour l’option “Point Relais” lors de votre achat et dans votre déclaration Peps, pour garantir que nous puissions réceptionner le colis même sans OTP.
✅ Ce que Peps propose :
Peps n’exige pas le code OTP mais doit l’obtenir du client pour réceptionner le colis.
Peps ne peut pas intercepter ou générer l’OTP, c’est un dispositif de sécurité du marchand.
Mon colis est défectueux ou ne correspond pas.
Vous pouvez demander des photos (option) de votre colis au moment de sa livraison dans notre dépôt, selon vos choix, il est possible de choisir une ou plusieurs photos de l’intérieur du colis, voire même d’ouvrir le carton afin de prendre une photo du produit lui-même.
Attention toutefois: Notre personnel n’est pas habilité à manipuler le matériel pour en évaluer le bon fonctionnement.
En cas de problème avec le colis à l’arrivée en NC, il vous faudra contacter uniquement le site du vendeur si le soucis concerne le produit, ou l’OPT (AVANT d’accepter le colis au guichet) voir avec l’agent OPT sur place.
Le carton d’emballage est ‘éclaté’
A l’arrivée du colis dans notre dépôt, le réceptionnaire en vérifie l’état général; s’il est « éclaté », « imbibé » d’un produit, ou qu’il subsiste un doute sérieux concernant l’intégrité de ce qui se trouve à l’intérieur, le colis sera systématiquement refusé, et retourné au marchand.
Bien sûr, vous en serez avisé et pourrez donc prendre les mesures nécessaires avec ce dernier.
Garantie
Il y a 2 choses à prendre en compte:
1°) La garantie propre au produit commandé:
Pour celà, la seule et unique garantie est celle du site marchand.
2°) La garantie du transport:
Lors de l’acheminement jusqu’en Nouvelle-Calédonie, les transitaires proposent des options pour garantir le(s) colis.
L’une de ces offres s’appelle la garantie « Ad Valorem ».
Pour y souscrire allez dans votre compte « Le PEPS » , puis indiquez quelle garantie vous désirez souscrire pour votre envoi.
En règle générale, cette garantie représente 10% de la valeur du produit.
Il existe d’autres sites qui proposent presque la même chose
Bien sûr, vous avez toujours la possibilité de passer par d’autres sites.
Toutefois:
Avoir le siège social, donc des interlocuteurs sur le territoire…..
Sans décalage horaire….
Qui connaissent les problématiques spécifiques à la NC
sont des avantages non négligeable du PEPS par rapport aux autres.
Allez-vous m‘avertir de l’arrivée de mon colis à votre entrepôt ?
C’est le but, vous recevrez un ticket sur votre compte client dès que votre colis aura été enregistré et saisi dans votre compte.
Une notification apparaîtra aussi dans votre compte même si vous ne recevez pas nos e-mails.
Si vous n’avez pas de compte, vous recevrez un email, assurez-vous de vérifier vos spams si vous ne le recevez pas.
Que dois-je faire une fois que mon colis arrive à l’entrepôt ?
Une fois que votre colis arrive dans notre entrepôt, et que vous aurez reçu le message cet avis, vous devrez cliquer sur « action requise », sélectionner votre colis et remplir le formulaire de déclaration en douane.
C‘est aussi à ce moment là que vous pourrez soumettre vos demandes spéciales.
Une fois la déclaration en douane et les demandes spéciales effectuées, le colis pour être programmé pour l’envoi.
Sélectionnez alors « prêt à expédier ».
Choisissez votre transporteur, l’assurance, puis réglez l’envoi de votre colis.
Existe-t-il des restrictions quant aux articles que je peux recevoir via PEPS ?
Oui, veuillez consulter la liste des articles interdits ou soumis à des restrictions.
Remarque importante : Cette liste n’est pas exhaustive et ces restrictions changent constamment.
Nous faisons de notre mieux pour mettre cette page à jour au fur et à mesure que nous recevons des notifications de nos transporteurs, mais au final, c’est à vous qu’il revient de vous assurer que les articles que vous achetez sont conformes aux restrictions gouvernementales en vigueur et à celles des transporteurs.
Il peut parfois être tout à fait légal d’acheter certains articles en France ou aux États-Unis, mais tout à fait illégal de les expédier vers la Nouvelle-calédonie. N’hésitez pas à consulter notre service client pour toutes questions sur les articles interdits ou soumis à des restrictions.
Le vendeur m’a envoyé plusieurs colis alors même que je n’ai passé qu’une commande. Allez-vous me facturer chaque colis individuellement?
Oui. Les frais de traitement sont de 2850XPF pour les comptes CAGOU pour chaque colis enregistré. A contrario si vous êtes clients PREMIUM vous ne paierez qu’une seule fois ses frais.
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Comment les frais d’expédition sont-ils calculés ?
Les frais d’expédition de chaque colis sont calculés au moment de l’envoi.
Ils dépendent de la destination, du transporteur choisi, du poids, des dimensions et de la valeur déclarée du colis.
Vous pouvez utiliser notre calculateur d’estimation des frais d’expédition pour avoir un aperçu du montant de l’envoi en fonction de ces critères.
Comment compléter le formulaire de déclaration en douane ?
Le formulaire de déclaration en douane doit être rempli pour chaque colis individuellement, peu importe l’endroit de leur destination.
Ce formulaire n’est pas seulement utilisé pour le dédouanement international, mais aussi par l’assurance. En cas de problème, elle se basera sur le montant indiqué sur le formulaire de douane.
Nous ne pourrons pas expédier vos colis depuis nos dépôts tant que le formulaire de déclaration en douane n’est pas rempli correctement.
Comment fonctionne le service “Aide à l’achat” et combien coûte-t-il?
Nous pouvons faire les achats à votre place quand vous rencontrez des difficultés à passer vos commandes en ligne.
Les articles sont achetés en utilisant les fonds de votre compte PEPS.
Lors de votre première demande au service « A à l’achat », nous devrons tout d’abord procéder à la vérification de votre identité et de votre mode de paiement avant de pouvoir commencer.
La taxe de vente et les frais d’expédition sont déterminés par le vendeur (le cas échéant).
Les tarifs correspondant à ce service sont indiqués ci-dessous :
Frais de service : 8.500 XPF par lot de 10 articles (en provenance du même vendeur)
Frais de traitement (4.3% de la commande globale)
Frais de commission (8% de la commande globale)
J’ai fait une demande de traitement express, quand sera-t-il effectué ?
Notre objectif est de compléter les demandes de traitement express dans les 4 à 6 heures à compter de l’heure de la demande en tenant compte du décalage horaire de nos dépôts.
Cela dépend bien-sûr des heures opérationnelles et du volume des expéditions.
Pourquoi devrais-je faire une demande de photos de mon colis ?
Cela vous donne une idée des articles contenus dans votre colis. Vous pouvez ainsi vérifier que les bons articles ont été reçus et transférés par PEPS.
Ce service peut prendre 48 heures (du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.)
Il existe deux options possibles concernant les photos :
Demande d’une photo unique
PEPS ouvrira votre colis et prendra une photo de son contenu. Cela vous donnera une idée des articles contenus dans votre colis. Ne vous attendez pas à une photo détaillée.
En règle générale, il s’agit d’une photo montrant tous les articles contenus dans l’emballage étalés sur une table.
Si le contenu du colis ne rentre pas dans un angle de 91X91cm, nous facturerons automatiquement une demande de photos multiples.
Demande de photos multiples
Cette demande vous donne des photos rapprochées et détaillées des articles contenus dans le colis.
Nous prendrons également une photo de la facture ou de la liste d’articles (si présente). Mais aussi, des photos des étiquettes pour les vêtements et autres articles afin de vérifier qu’il s’agit des bonnes tailles.
Nous prenons des photos en fonction de notre meilleur jugement.
Pour toutes exigences spécifiques, veuillez utiliser l’option « Autres instructions » et nous expliquer dans les détails comment vous souhaitez que la photo soit prise. Pour les demandes de photos uniques ou de photos multiples, nous ne defaisons pas les produits scellés en usine et nous ne prenons pas de photos de la boîte du produit. Si vous souhaitez que nous inspections le produit et prenions des photos plus détaillées, veuillez utiliser l’option « Autres instructions. »
Puis-je faire une demande particulière pour mon colis ?
Bien sûr, nous pouvons traiter des demandes spéciales.
Information Importantes :
Toutes les demandes particulières sont désormais facturées à 3.000XPF/heure, peu importe qu’il s’agisse de la gestion des retours, des expédition standard, etc.
Nous pouvons effectuer un grand nombre de services pour répondre à vos besoins individuels.
Si votre demande particulière a été effectuée de manière incorrecte, veuillez soumettre un ticket de support via votre compte PEPS et notre équipe y répondra rapidement.